近日，一位参保老人为雨城区医疗保障局送来一面“尽职尽责温暖贴心、真情为民服务至亲”的锦旗，感谢区医疗保障局咨询服务大厅工作人员提供的热忱服务和贴心帮助。
群众赋予的这份荣誉既是鼓励又是鞭策。今年以来，雨城医保始终持续以群众满意为导向，深入开展“转作风、树新风、作表率、抓落实”五大行动，在找差距、抓落实上下功夫，落实管家式“三心”服务，实实在在为群众办事，不断提高群众获得感、满意度。
用心服务，推进服务标准化精准化。优化业务审核流程，明确经办岗位职责，实行首问负责制、限时办结等制度，开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助办理等服务，对群众在窗口缴纳的各项资料分类别登记建立台账，按照办理时限要求设定倒计时，分进程实时推送结算审核情况，确保业务及时办结。截至目前，受理窗口业务2000余件，收集、协调解决医保问题300余件，办结率100%。
贴心服务，提高服务精细化智能化。构建“条线检查+定期自查+稽核检查”的工作机制，形成工作合力，以时间为“经”，具体工作为“纬”，采取“人+事+责”的形式，将具体工作落实到个人，用心服务群众。多渠道宣传和推广医保电子凭证，实现参保群众通过医保电子凭证轻松享受预约挂号、医保结算、移动付费等全流程在线医疗保障服务，医药机构电子医保凭证开通使用率100%。
暖心服务，提升服务便利化优质化。着力解决参保群众享受医保经办服务时受限于地域远近的问题，在区、镇（街道）、村（社区）三级建设“医保服务站（点）”，下放经办事项16项，提供住院、特殊门诊资料代收经办、两病认定及特殊门诊治疗机构变更服务300余件，把医保业务窗口搬到群众的“家门口”。设立“爱心窗口”“绿色通道”，完善“适老”服务，全力消除老年人面临的“数字鸿沟”问题；对于急需资金周转的困难群众，在报销资料上标注“加急”审核标识，专人盯对流程办理，压缩审核周期，切实减轻困难群众垫资压力。
